Le Palace de Granby respecte votre vie privée et c’est pourquoi nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Nous reconnaissons notre obligation de gérer vos données de manière responsable et à être transparents par rapport à la façon dont nous traitons vos renseignements personnels. Notre Politique de confidentialité et de protection de la vie privée vise à vous informer de nos pratiques en ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels et de toutes autres informations recueillies dans le cadre de l’utilisation de notre site web et de nos services. Des procédures internes sont mises en place afin de protéger adéquatement les renseignements personnels en notre possession.

Pourquoi nous collectons des informations et des renseignements personnels

La collecte de renseignements personnels peut viser plusieurs objectifs, mais principalement :

• Pour procéder à la réservation ou à l’achat de billets pour les spectacles présentés au Palace de Granby.
• Pour établir et confirmer votre identité.
• Pour offrir un service à la clientèle (demandes d’information, gestion de votre compte client, suivi des ventes de spectacles).
• Pour des fins de marketing, d’analyse de clientèle, d’analyse de marché et de sondage.
• Pour cibler vos besoins, intérêts et préférences et vous informer des spectacles, événements, services, avantages et biens susceptibles de vous intéresser.
• Pour des fins de contrôle de la qualité du service à la clientèle. 

La collecte d’information lors d’une transaction

Lors de l’achat de billets, certains de vos renseignements personnels sont recueillis afin de relier votre achat à un compte client. Il s’agit de coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel), de renseignements démographiques (code postal, ville, sexe) et de renseignements financiers (numéros de carte de crédit et de débit, date d’échéance et code CCV).

Certains de ces renseignements sont facultatifs, mais certains sont obligatoires pour l’achat en ligne ou par l’entremise du service téléphonique. Si vous ne désirez pas fournir de renseignements personnels, il vous faudra donc procéder à l’achat directement au comptoir de la billetterie. Veuillez noter que, dans cette situation, il nous sera impossible d’associer votre achat à un compte client et nous ne pourrons pas effectuer les suivis par rapport à votre spectacle (par exemple en cas de report ou d’annulation du spectacle). Les employés du Palace de Granby ont accès à l’ensemble de vos renseignements et sont sensibilisés à leur confidentialité. Cependant, aucune information concernant vos renseignements financiers n’est disponible aux employés une fois la transaction terminée.

Les renseignements personnels que vous communiquez lors de l’achat en ligne sont collectés par le Réseau Ovation et ceux-ci sont hébergés sur leurs serveurs informatiques.

Réseau Ovation est un fournisseur de service de billetterie qui possède sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez prendre connaissance de cette politique en cliquant sur ce lien :

https://reseau.ovation.ca/PolitiqueConfidentialite.asp

Nous reconnaissons que la gestion des informations personnelles par notre fournisseur de billetterie fait partie intégrante du processus d’achat. Cependant, la politique de confidentialité de Réseau Ovation ainsi que ses conditions d’utilisation n’engagent que celui-ci.

Le site Internet www.palacedegranby.com et l’utilisation des témoins

Lorsque vous visitez notre site Web, il est possible que vous nous fournissiez des informations via des fichiers témoins (cookies) ou des technologies similaires.

Les témoins sont des fichiers contenant une petite quantité de données sur un utilisateur donné. Ces données peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les témoins sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur ou sur le disque dur d’un autre appareil. Ceux-ci nous permettent d’adapter votre expérience utilisateur chaque fois que vous visitez notre site.

Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi?

Nous ne vendons en aucun cas les informations personnelles de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique. Lorsque vous consentez à cette Politique, il est toutefois possible que nous partagions vos informations personnelles avec les parties suivantes :

Fournisseurs tiers : Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certaines parties tierces.  Par exemple, nous pourrions partager certaines de vos données avec nos fournisseurs de TI, pour l’exercice de leur mandat ou l’exécution d’un contrat de service.

De manière générale, les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels recueillis.

Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

Liste de nos fournisseurs de TI

Google (analyse de données – États-Unis) : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr

1. Pour empêcher la collecte de vos données par Google   Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

2. Pour personnaliser les publicités apparaissant sur les différentes plateformes de Google : http://www.google.com/settings/ads

Parties avec lesquelles cela peut être légalement nécessaire : il est possible que nous divulguions vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de :

1. Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire ;

2. Protéger les droits ou la propriété du Palace de Granby;

3. Protéger la sécurité de notre Site Web, de nos utilisateurs et   de leurs données.

Prière de noter que vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur certains liens présents sur notre site Web. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

Accès et contrôle de vos données

Vous pouvez vérifier, modifier ou effacer vos informations personnelles en nous envoyant un courriel à palace@palace.qc.ca ou via la section « Contact » sur notre site Web, ou encore aux coordonnées disponibles à la fin de cette Politique. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre demande.

Durée de la conservation de vos données

Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps qu’elles seront nécessaires afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le respect d’obligations juridiques. Nous détruirons ces données à la fin de ce délai, ou si vous décidez de retirer votre consentement. Si vous le demandez, une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation que votre demande a été traitée.

Sécurité

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos données personnelles, prière de nous envoyer un courriel via la section « Contact » de notre site Web ou directement à palace@palace.qc.ca.

Modifications apportées à la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment ; prière de la consulter fréquemment. Sauf mention contraire, les modifications à cette Politique entrent en vigueur dès leur publication sur notre Site. Si des changements y sont apportés, nous vous aviserons ici de la mise à jour, afin que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu.

Questions et coordonnées

Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement plus d’information, vous pouvez contacter la personne responsable de la protection des renseignements personnels à : palace@palace.qc.ca